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Garantie

160 iOLM

Entretien et réparations

EXFO s'engage à assurer des opérations d'entretien et des réparations des

produits pendant cinq ans suivant la date d'achat.

Pour envoyer un équipement en vue d'un entretien ou d'une

réparation :

1. Contactez l'un des centres d'entretien agréés d'EXFO (voir EXFO

Centres d'entretien dans le monde à la page 162). Le personnel

d'assistance déterminera si l’équipement nécessite un entretien, des

réparations ou un étalonnage.

2. Si vous devez retourner l'appareil à EXFO ou à un centre d'entretien

agréé, il vous transmettra un numéro d'autorisation de retour de

marchandise (RMA) ainsi que l'adresse du retour.

3. Dans la mesure du possible, conservez une copie de vos données

avant d'envoyer l'appareil au service de réparation.

4. Emballez l’équipement dans son emballage d’origine. Veillez à inclure

un relevé ou un rapport décrivant de manière détaillée le défaut et les

conditions dans lesquelles ce dernier a été décelé.

5. Retournez l'appareil, en port payé, à l'adresse indiquée par le

personnel d'assistance. Veillez à écrire le numéro RMA sur le

bordereau d'expédition. EXFO refusera puis retournera à l’expéditeur

tout colis qui n’affiche pas un numéro RMA .

Note: Des frais de configuration de test s'appliqueront pour tout appareil retourné

qui, à l'issue du test, s'avérerait satisfaire aux caractéristiques applicables.

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